大SD-WAN管理的关键?出色的客户服务

大SD-WAN管理的关键?出色的客户服务

以下是eWEEK特色系列中的最新文章,名为ITScience,其中我们将介绍新一代IT和遗留系统交叉时实际发生的事情。

除非它是全新的,并且在各种装配线之外,每个IT系统内的服务器,存储和网络都可以被视为“遗留”。这是因为硬件和软件产品的迭代一直在加速。例如,对于应用程序制造商来说,为了安全目的更新和/或修补应用程序,每月或甚至一周应用一次。有些应用每天都会更新!硬件移动速度稍慢,但制造周期也在加快。

这些文章描述了新一代的行业解决方案。我们的想法是研究新一代IT产品和服务每天如何改变生产的现实例子。他们中的大多数都是成功案例,但也会有其他人关于爆炸的项目。我们将有IT集成商,系统顾问,分析师和其他专家根据需要帮助我们。

今天的主题:伟大的SD-WAN管理的关键是伟大的客户服务

说出要解决的问题:Swisslog是一家中型健康和物流自动化解决方案供应商,IT资源非常宝贵。2008年,该公司开始寻找能够补充公司小型IT员工并提供高度可靠,高接触度的网络管理服务的供应商。该公司之前的三家供应商(仅用了三年)就拥有不可靠的服务,并且经常花费大量时间来解决问题-有时甚至长达10个小时。

到这里查看eWEEK的顶级SD-WAN列表供应商。

描述寻找解决方案的策略:当时,一些WAN供应商提供了类似的技术,但Swisslog的目标是找到一家超出技术要求的公司。公司想要一个可以依赖的合作伙伴提供实施服务和最高水平的实施后支持.OpenSystems在与客户合作方面享有很高的声誉,经过广泛的尽职调查,Swisslog与OpenSystems之间的合作关系开始。

列出解决方案中的关键组件:Swisslog服务的关键组件是可靠的正常运行时间;高安全性;全球24x7x365网络监控;快速,主动解决出现的问题;以及ability和愿意适应不断变化的要求。此外,Swisslog需要一个合作伙伴,其团队是自己的扩展,了解内部和外部的业务,并且符合Swisslog的最佳利益。

描述部署的方式,如何很长一段时间,如果它按计划实现:由于Swisslog缺乏足够的WAN和安全专业知识,公司需要OpenSystems作为实施指南。OpenSystems审查了业务需求,进行了访谈,分析了技术要求并推荐了解决方案。一旦Swisslog就解决方案达成一致,合作伙伴共同努力,在短短四个月的时间内将全球所有地点从之前的供应商转移到OpenSystems。在此期间,OpenSystems为Swisslog提供了专门的资源,他们将项目的所有权视为自己的业务。无论何时遇到挑战,OpenSystems都能在几分钟内解决,公司没有遇到任何对业务产生负面影响的问题。根据公司以前的经验,这远远超出了预期。

(责任编辑:九歌彩票平台)

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